Техническая поддержка МСВСфера

ПараметрыКоличество Запросов

ОБЛАЧНЫЙ Без ограничений

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * Без ограничений

СТАНДАРТНЫЙ Без ограничений

РАСШИРЕННЫЙ Без ограничений

ПараметрыКаналы приема Запросов**

ОБЛАЧНЫЙ e-mail

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * e-mail

СТАНДАРТНЫЙ e-mail, портал ТП

РАСШИРЕННЫЙ e-mail, портал ТП

ПараметрыРежимы приема Запросов

ОБЛАЧНЫЙ 24х7

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * 24х7

СТАНДАРТНЫЙ 24х7

РАСШИРЕННЫЙ 24х7

ПараметрыРежимы решения Запросов

ОБЛАЧНЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

СТАНДАРТНЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

РАСШИРЕННЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

ПараметрыДоступ к обновлениям Продукта (в том числе к обновлениям безопасности)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыВозможность перехода на новую минорную*** версию Продукта (в рамках одной мажорной версии)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к Документации и Базе знаний****

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыРешение инцидентов по вопросам установки, настройки и обновления Продукта

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к системе отслеживания ошибок (баг трекер)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к информационному порталу о закрытии уязвимостей (Errata данным)*****

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ на Портал Технической поддержки

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыАнализ совместимости оборудования (предо-ставленной спецификации) с Продуктом

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыРешение вопросов, связанных с совместимостью Продукта и оборудования (при наличие технической возможности)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПомощь в решении проблем при установке продуктов технологических партнеров (при условии подтвержденной совместимости)******

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыУдаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для анализа проблемы (при наличии технической возможности)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыМоделирование проблемы на стенде CТП (при наличии технической возможности)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПомощь в сборке драйверов для оборудования (при наличие технической возможности)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыВключение пакетов в дистрибутив (репозиторий) Продукта по запросу Пользователя (по согласованию с правообладателем и СТП) при наличии технической возможности

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПоддержка микросервисных контейнеров (контейнеризацция Docker, Podman)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПоддержка контейнеров Linux (LXC)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПоддержка Виртуальных машин (KVM)

ОБЛАЧНЫЙ

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ