Техническая поддержка МСВСфера

ПараметрыКоличество Запросов

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * Без ограничений

СТАНДАРТНЫЙ Без ограничений

РАСШИРЕННЫЙ Без ограничений

ПараметрыКаналы приема Запросов**

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * e-mail

СТАНДАРТНЫЙ e-mail, портал ТП

РАСШИРЕННЫЙ e-mail, портал ТП, телефон

ПараметрыРежимы приема Запросов

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * 24х7

СТАНДАРТНЫЙ 24х7

РАСШИРЕННЫЙ 24х7

ПараметрыРежимы решения Запросов

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

СТАНДАРТНЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

РАСШИРЕННЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни; 24х7 – для запросов с приоритетом "Критичный"

ПараметрыДоступ к обновлениям Продукта (в том числе к обновлениям безопасности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыВозможность перехода на новую минорную*** версию Продукта (в рамках одной мажорной версии)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к Документации и Базе знаний****

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к системе отслеживания ошибок (баг трекер)*****

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к информационному порталу о закрытии уязвимостей (Errata данным)******

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыРешение инцидентов по вопросам установки, настройки и обновления Продукта

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ на Портал Технической поддержки

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПредоставление статистики по всем обращениям

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ По запросу

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыАнализ совместимости оборудования (предо-ставленной спецификации) с Продуктом

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыРешение вопросов, связанных с совместимо-стью Продукта и оборудования (при наличие технической возможности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПомощь в решении проблем при установке продуктов технологических партнеров (при условии подтвержденной совместимости)*******

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыУдаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для анализа проблемы (при наличии технической возможности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыМоделирование проблемы на стенде CТП (при наличии технической возможности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПомощь в сборке драйверов для оборудования (при наличие технической возможности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыВключение пакетов в дистрибутив (репозито-рий) Продукта по запросу Пользователя (по согласованию с правообладателем и СТП) при наличии технической возможности

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыВыделенный сервис менеджер

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни