Техническая поддержка МСВСфера

ПараметрыКоличество обращений

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * Без ограничений

СТАНДАРТНЫЙ Без ограничений

РАСШИРЕННЫЙ Без ограничений

ПараметрыКаналы приема обращений

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * Портал сопровождения

СТАНДАРТНЫЙ Портал сопровождения, email, телефон

РАСШИРЕННЫЙ Портал сопровождения, email, телефон

ПараметрыРежим приема обращений

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * 24х7

СТАНДАРТНЫЙ 24х7

РАСШИРЕННЫЙ 24х7

ПараметрыРежим решения обращений

БАЗОВЫЙ (гарантийный) * 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

СТАНДАРТНЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни

РАСШИРЕННЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни; 24х7 – для запросов с приоритетом "Критичный"

ПараметрыВозможность перехода на новую минорную версию Продукта

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к Базе знаний (Wiki)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к системе отслеживания ошибок (BugTracker)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к информационному порталу о закрытии уязвимостей (Errata данным)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыДоступ к обновлениям Продукта (в том числе к обновлениям безопасности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыРешение инцидентов по вопросам установки, настройки и обновления Продукта

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПредоставление статистики по всем обращениям

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ По запросу

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыАнализ совместимости оборудования (предоставленной спецификации) с продуктом

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыРешение вопросов, связанных с совместимостью оборудования (при наличие технической возможности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПомощь по установке продуктов технологических партнеров (при условии подтвержденной совместимости

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыУдаленное подключение к инфраструктуре Пользователя для анализа проблемы (при наличии технической возможности)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыМоделирование проблемы на стенде службы ТП при наличии технической возможности

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыПомощь в сборке драйверов для оборудования (при наличие исходных кодов)

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыВключение пакетов в дистрибутив (репозиторий) Продукта по запросу заказчика (по согласованию с правообладателем и службы ТП) при наличии технической возможности

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ

ПараметрыВыделенный сервис менеджер

БАЗОВЫЙ (гарантийный) *

СТАНДАРТНЫЙ

РАСШИРЕННЫЙ 9:00-18:00 (МСК) в рабочие дни